Egy pár napja történt, hogy egy kiadós meditálás után felhívtam a UPC-t, és félretéve mindenféle korábbi idegölő tapasztalatomat, megpróbáltam megrendelni egy internet előfizetést. Háromszori újratárcsázás után sikerült kitapasztalni a legrövidebb útvonalat a humán segítség felé, szlalomozva a robot kurva promó bullshitjei és 10 számjegyű authentikációs bepróbálkozásai között.. sajnos a "For english speaking operator please press 7" itt nem működik, hacsak nem akarsz félórán keresztül kemény percdíjakat fizetni azért hogy 8khz-en hallgathass public domain klasszikusokat az elmúlt 300 év zenei terméséből :) Rövidre zárva, mert nem ez a lényeg, kiderült, hogy telefonon nem rendelhetek a címünkre, mert az előző lakó számlatartozást hagyott maga mögött, be kell fáradjak személyesen, és azonosítanom kell magamat, hogy nem én vagyok az, aki átverte őket, blablabla. "OK, (glukk - nagy nyelés) meghatalmazás kell? mert nem az én nevemen lesz..." "Természetesen nem kell, majd a helyszínen kell aláírni", jött a válasz. Akkor miért kell befáradni személyesen? kicsit ellentmondásos az egész... namindegy.
CUT.
Moszkva tér, UPC ügyfélszolgálat, 9 várakozó van előttem. Leülök, kinyitom a gépem, van WiFi, (jee) megpróbálom akkor addig megrendelni interneten, győzzön a gyorsabb... Másfél óráig bírta a gépem akksija, közben folyamatos "400 Bad Request" hibával szart be az online megrendelő form, hát ezt nem hiszem el... Interneten megrendelős project cancelled, közben a körömreszelő vicceket mesélő ügyfélszolgálatos hülyepicsák is nagy kegyesen sorra juttattak. Később egyébként kiderült, a Firefoxxal van a gond, Internet Explorert kellett volna használnom... Még jó hogy nem floppyn kell beküldeni egy bescannelt faxolt dokumentumot... Na mindegy, nem mindenkinél váltott az óra a 21. századra, ezzel már megbékéltem egy ideje.
Sorra kerülök, hurrá! Már az idegbaj kerülgetett, de ez ismét visszahozta az életkedvemet... Utoljára szerintem 99-ben álltam sorban ennyit, amikor még nem voltam tisztában a saját időm értékével. A dialógus kb így zajlott:
UPC: Jónapot!
L: Jónapot, internethozzáférést szeretnék rendelni.
UPC: Rendben, milyen címre vehetem föl?
L: xxxx, xxxxx utca xx/x, xx emelet x ajtó.
UPC: Igen, látom, itt már folyamatban van egy online feladott megrendelés.
L: Igen! sajnos a weboldal nem működött megfelelően, de ezekszerint mégiscsak átment valami...
UPC: Igen, Németh Zsolt néven van a megrendelés.
L: Ja, akkor nem, tuti hogy nem, vegyünk fel újat.
UPC: Akkor a személyit és a lakcím kártyát kellene odaadnia.
L: Kellene vagy adjam is oda?
UPC: Igen, oda kellene adnia. ( :)))) áááá ettől megőrülök! )
L: Nem az én nevemen lesz.
UPC: Akkor egy meghatalmazást kellene írni, 2 tanú aláírásával. ( NEEEEEEEEEEEEEEEEE!!!! szándékosan csinálja :PPP )
L: A 1221-es telefonos ügyfélszolgálaton azt mondták nem szükséges a meghatalmazás
UPC: Sajnos anélkül nem tudjuk elfogadni.
L: Dehát, telefonos megrendelés esetén nincs szükség meghatalmazásra, bárkinek a nevében megrendelhetem...
UPC: Igen, de itt személyesen szükség van rá....
L: Úristen... inkább nem mondok semmit.... Úgy tudom, csak akkor kell bármit is aláírni, és igazolni, amikor kijönnek szerelni...
UPC: Így van, de itt csak meghatalmazással tudjuk felvenni a megrendelést. A telefonos beszélgetést rögzítik, de itt nem rögzítenek semmit.
L: (itt már legszívesebben ordítottam volna a fájdalomtól) És az internetes megrendelésnél, ott rögzítik a beszélgetést?
UPC: Nem, ott nem rögzítik, de be kell írni a személyes adatokat.
L: Jó, a megrendelő személyes adatai itt vannak nálam, akkor felvesszük a megrendelést? Én még mindig nagyon elszánt vagyok abban, hogy pénzt adjak a cégüknek, de úgy érzem mindenáron meg akarnak ebben gátolni...
UPC: A személyes adatok nem elegendőek, szükség van a meghatalmazásra. Egyébként nem ad nekünk pénzt, itt nincs is kassza...
L: Dehogynem adok, egy éven keresztül kötelezettséget vállalok arra, hogy havonta befizetek 10 ezer forintot, akkor az minek számít? Vagy az nem a cégnek megy?
UPC: Sajnálom nem tudok segíteni...
L: Értem, miben tud?
UPC: Hozzon egy meghatalmazást, és fel tudjuk venni a megrendelését.
L: Biztos hogy még egyszer nem állom végig a sort... De hogy lássa, én nem adom fel, és mivel már megszoktam, hogy nálunk fordítva megy - itt a vásárlónak kell megküzdenie az eladó kegyeiért... Meg tudjuk rendelni interneten, itt, most?
UPC: Nem, itt sajnos nem lehet.
L: Miért? Nincs itt internet?
UPC: De van.
L: A gépén van internet?
UPC: Igen.
L: Akkor... mi gátolja meg abban, hogy átváltson a böngészőre, beírja hogy www.upc.hu, és megrendelje nekem azt a szájbavert internet szolgáltatást?
UPC: .... (nagy kuss) ... Mondja a címet.
[...]
és, ki gondolta volna, ki nem, sikerült áttörni a tűzfalon. De miért kellett ennyit küzdeni érte? Én úgy tudom 2-3 ezer forint jutalékokat fizetnek egy-egy felvett megrendelés után... Ha az nem motiválja arra, hogy 10 perc alatt keressen pár ezer forintot, akkor mi?
Mikor lesz ennek mér végre vége? :)